Firmy w Polsce pod lupą: czy brak transparentności niszczy zaufanie konsumentów?

Informacje prasowe

Wielu konsumentów postrzega dzisiejsze komunikaty firm dotyczące zrównoważonego rozwoju jako formę reklamy lub próbę zwiększenia sprzedaży. Takie wnioski płyną z najnowszego raportu Circular Voice przygotowanego przez Stena Recycling. Co zatem powinny zrobić przedsiębiorstwa, aby zwiększyć zaufanie konsumentów?

Powinny być gotowe na transparentną komunikację i dostarczanie więcej informacji na temat swoich rozwiązań na rzecz zrównoważonego rozwoju. Ponadto powinny nauczyć się otwarcie mówić o popełnianych błędach. Przyznawanie się do nich wzmocni ich wiarygodność.

Według raportu Circular Voice, aż sześciu na dziesięciu polskich konsumentów uważa, że firmy powinny bardziej otwarcie komunikować swoje działania związane z ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem. Jednocześnie wielu respondentów jest sceptycznych, wobec tego, co faktycznie firmy deklarują. Większość (51%) postrzega ten temat głównie jako narzędzie do zwiększenia sprzedaży, a nie jako autentyczne zaangażowanie. Wskazują, że firmy podejmują te działania, ponieważ wierzą, że oczekują tego konsumenci (45%) lub dlatego, że „wszyscy inni” tak postępują (40%).

Kobieta w żółtej koszuli na tle pomarańczowym, która wygląda sceptycznie.

Kluczowym czynnikiem, który może wspomóc budowanie zaufania wśród odbiorców jest większa transparentność działań i komunikatów

Prawie czterech na dziesięciu polskich konsumentów (37%) podkreśla, jak istotne jest, aby firmy otwarcie przyznawały się do swoich błędów i niedociągnięć. Respondenci z Polski oczekują również, aby przedsiębiorstwa:

Dostarczały wiarygodne dowody na efekty swoich działań na rzecz ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju (43%)
Były audytowane przez niezależnych ekspertów (35%)
Inwestowały w projekty i inicjatywy wspierające ochronę klimatu i środowiska (35%)

„Może się wydawać, że współcześni konsumenci są zmęczeni nadmiarem informacji, a wysiłki firm w zakresie ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju tracą na znaczeniu. Jednak raport Circular Voice pokazuje, że jest wręcz przeciwnie – ludzie chcą wiedzieć więcej. Przejrzystość oraz gotowość do otwartego mówienia o wyzwaniach i problemach przekładają się na większą wiarygodność niż próba przedstawienia się jako firma bez skazy. Konsumenci zdają sobie sprawę, że jest to trudna praca i są skłonni wybaczyć błędy, o ile zostaną one odpowiednio zakomunikowane i wyjaśnione. Aby skłonić ich do podejmowania aktywnych i zrównoważonych wyborów, muszą oni wierzyć, że te decyzje naprawdę mają znaczenie”

powiedziała Aleksandra Surdykowska, dyrektor działu marketingu, komunikacji i ESG w Stena Recycling.

O Stena Recycling

Stena Recycling jest liderem w zakresie kompleksowego gospodarowania odpadami produkcyjnymi i partnerem w zakresie opracowywania rozwiązań gospodarki obiegu zamkniętego dla wszystkich branż. Dzięki zaangażowanym pracownikom i naszym oddziałom w siedmiu krajach codziennie tworzymy zrównoważone i długoterminowe rozwiązania zarówno dla naszych klientów, jak i całego społeczeństwa. Utrzymując zasoby w obiegu, Stena Recycling odgrywa ważną rolę w przejściu na gospodarkę cyrkularną. 

O badaniu Circular Voice

W badaniu Circular Voice 2024 przeprowadzonym przez Ipsos na zlecenie Stena Recycling wzięło udział 5000 konsumentów w wieku 18-65 lat ze Szwecji, Norwegii, Danii, Finlandii i Polski. W Polsce, w badaniu uczestniczyło 1000 konsumentów. 

Dlaczego, Twoim zdaniem, firmy dzisiaj tak dużo mówią o kwestiach związanych z ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem?

	Suma
To reklama, aby zwiększyć sprzedaż	51%
Ponieważ uważają, że konsumenci tego wymagają	45%
Ponieważ „wszyscy inni” to robią	40%
Ponieważ muszą to robić z powodów prawnych	32%
Ponieważ naprawdę chcą wprowadzić zmiany	15%
Ponieważ są dumni ze swojej pracy	15%
Inny powód	2%
Nie jestem pewien/nie wiem	9%

Co jest dla Ciebie ważne, aby zaufać informacjom przekazywanym przez firmy na temat ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju?

	Suma
Powinny komunikować znacznie więcej	28%
Powinny komunikować trochę więcej	32%
Powinny komunikować trochę mniej	5%
Powinny komunikować znacznie mniej	3%
Moje zaufanie nie zmieniłoby się, niezależnie od tego, czy komunikują więcej, czy mniej	18%
Nie jestem pewien/nie wiem	13%

Mikä on sinulle tärkeintä, jotta voit luottaa yritysten ympäristö- ja vastuullisuustietoihin?

	Suma
Przyznają się do błędów i nieścisłości	37%
Zrównoważony rozwój jest częścią koncepcji biznesowej firmy	21%
Inwestują w projekty lub inicjatywy promujące klimat i ochronę środowiska	35%
Dostarczają dowody na wyniki swoich działań w zakresie ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju	43%
Posiadają wiarygodnych rzeczników	26%
Komunikują swoje działania za pomocą marketingu i reklamy	18%
Korzystają z istniejących eko-znaków	26%
Są audytowani przez zewnętrznych ekspertów	35%
Są pozytywnie relacjonowani w mediach	14%
Inny	2%
Nie ufam firmom w kwestiach ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju, niezależnie od tego, co robią	15%

Udostępnij artykuł

https://www.stenarecycling.com/pl/aktualnoci-publikacje/aktualnosci/2024/firmy-w-polsce-pod-lup-czy-brak-transparentnoci-niszczy-zaufanie-konsumentow/