Karriere

Emma Marie Stausholm - Service med kunden i centrum

En kunde ringer med et spørgsmål om en containerløsning. Hvor skal den placeres? Hvornår bliver den afhentet? Og hvad er den bedste løsning? Det er netop den type opgaver, Emma Marie Stausholm møder hver dag som salgssupporter i Business Support hos Stena Recycling.

For Emma handler rollen om at gøre hverdagen nemmere for både kunder og kolleger. Hun fungerer som bindeled mellem kunder og salg og er med til at sikre, at kunderne får den hjælp og de løsninger, de har brug for. "For mig handler det om at gøre det nemt for kunderne, yde god service og sikre, at de altid føler sig hjulpet," fortæller Emma.

Når service og løsninger går hånd i hånd

En typisk arbejdsdag består af mange forskellige opgaver. Emma rådgiver kunder om affaldsløsninger, supporterer sælgere og hjælper med at finde de løsninger, der passer bedst til kundernes behov. Hun fungerer som bindeled mellem kunder og salg og er med til at sikre, at kunderne får den hjælp og vejledning, de har brug for.

Netop variationen er noget af det, hun sætter pris på. Ingen dage er ens, og rollen giver hende mulighed for at samarbejde med mange forskellige mennesker og løse både små og store udfordringer i hverdagen.

En oplevelse, der allerede har gjort særligt indtryk på Emma, var, da en kunde efter et længere forløb skrev tilbage og fortalte, at han havde haft en rigtig god kundeoplevelse. Forløbet havde været udfordrende fra start, men sammen med sin sælger gjorde Emma sig umage for at finde de rette løsninger og hjælpe kunden godt videre.

"Jeg synes, det er noget af det fineste ved mit arbejde, når man møder kunder med nærvær og hjælpsomhed, og de så føler sig både hørt og hjulpet," siger hun.

Fra AffaldPlus til Stena Recycling

Vejen til Stena Recycling begyndte allerede i Emmas sabbatår, hvor hun fik arbejde hos AffaldPlus’ plusbutikker. Her arbejdede hun i syv år og opbyggede en solid forståelse for affald, sortering, genanvendelse og kundeservice. Sideløbende uddannede hun sig til handelsøkonom på Københavns Erhvervsakademi og tog efterfølgende en top-up i International Handel og Markedsføring.

Efter endt uddannelse søgte Emma nye udfordringer, og hos Stena Recycling har hun fundet en rolle, hvor hun kan kombinere sin brancheerfaring med interessen for kundekontakt og effektive løsninger.

Fra første dag oplevede hun en kultur præget af hjælpsomhed og samarbejde. Selvom der stadig dukker nye spørgsmål op i hverdagen, mødes hun altid af kolleger, der gerne deler deres viden og erfaring.

"Mine kollegaer er en stor del af grunden til, at jeg glæder mig til at møde ind hver dag," fortæller hun.

Motivation, der kan mærkes i hverdagen

Det, der motiverer Emma i hverdagen, er følelsen af at gøre en forskel. Ikke kun for kunderne, men også for kollegerne og den større opgave, Stena Recycling løser. Hun oplever arbejdet som meningsfuldt, fordi det bidrager til, at værdifulde materialer kan genanvendes og bruges igen.

Samtidig er det ofte de små øjeblikke, der gør den største forskel. Når en kunde går fra frustration til lettelse. Når en udfordring bliver løst i fællesskab. Eller når en indsats bliver anerkendt af både kunder og kolleger.

For Emma handler arbejdet hos Stena Recycling om mere end affald og ressourcer. Det handler om relationer, samarbejde og om at være en del af en arbejdsplads, hvor man løfter i flok og udvikler sig sammen.