Fakturainformation för dig som är kund
Så fungerar vår fakturering
Vi fakturerar normalt månadsvis för tjänster och leveranser som genomförts föregående månad. Om inget annat har avtalats är betalningsvillkoret 30 dagar.
Vi skickar fakturor via e-post, EDI eller, vid behov, som pappersfaktura.
Observera att fakturor under övergången till vårt nya affärssystem kan bli försenade och skickas vid andra tidpunkter än normalt.
Faktura och självfaktura
Vår verksamhet innebär att vi både fakturerar kostnader för exempelvis uthyrning av containrar, hämtningar och andra tjänster och betalar ersättning för vissa material, exempelvis metaller och papper.
En faktura visar de kostnader du ska betala till Stena Recycling. En självfaktura visar den ersättning du får från Stena Recycling för material som vi köper av dig
För de flesta av våra kunder redovisas kostnader och ersättningar separat. Det innebär att du kan få två olika dokument från Stena Recycling:
- En faktura som visar de kostnader du ska betala till Stena Recycling. Fakturan ska betalas i sin helhet.
- En självfaktura som visar ersättningen för ditt material. Beloppet på självfakturan betalas ut separat till dig.
Fakturan och självfakturan hanteras separat och beloppen får inte kvittas mot varandra.
För vissa kunder redovisas kostnader och ersättningar fortfarande på samma dokument. Även i dessa fall hanteras betalning och utbetalning separat och beloppen får inte kvittas mot varandra.
Fakturainformation och underlag
Detaljerad information om dina fakturor och transaktioner finns alltid tillgänglig i kundportalen.
För kunder som har gått över till vårt nya affärssystem skickas fakturaspecifikationen för samlingsfakturor inte längre tillsammans med fakturan. Detaljerade underlag finns istället enbart tillgängliga i kundportalen.
För kunder som ännu inte har gått över till vårt nya affärssystem finns fakturaspecifikation tillgänglig både via kundportalen och på själva fakturan.
För att se finansiell information i kundportalen behöver du ha rätt behörighet. Företagets administratör i kundportalen kan hjälpa dig med behörigheten. Om du ännu inte har ett konto kan du beställa konto till kundportalen.
Gå till kundportalen Beställ konto
Omvänd betalningsskyldighet för skrot och metaller
Vid handel med vissa typer av skrot och metaller gäller regler om omvänd betalningsskyldighet för moms. Det innebär att Stena Recycling som köpare redovisar momsen för de inköp som omfattas.
För kunder som ännu inte har gått över till vårt nya affärssystem markeras de artiklar som omfattas av omvänd betalningsskyldighet i fakturaspecifikationen med en stjärna efter artikelnumret.
För kunder som har gått över till vårt nya affärssystem finns information om vilka transaktioner som omfattas istället tillgänglig i kundportalen.
Du kan läsa mer om reglerna för omvänd betalningsskyldighet på Skatteverkets webbplats. Skatteverket beskriver där vilka typer av avfall och skrot som kan omfattas.
Ändra faktureringsuppgifter
Behöver du ändra dina faktureringsuppgifter?
Du kan uppdatera telefonnummer och e-postadress i kundportalen, medan adress och faktureringsinformation uppdateras genom att kontakta kundsupporten via din närmaste filial. Kontaktuppgifterna finns via vår webbsida under ”Hitta filial” eller ”Kontakta oss”.
Behöver du hjälp?
Har du frågor om en faktura eller självfaktura från Stena Recycling?
Kontakta oss via kundportalen eller via vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Vanliga frågor
En faktura visar de kostnader du ska betala till Stena Recycling. En självfaktura visar den ersättning du får från Stena Recycling för material som vi köper av dig.
Nej. Beloppen får inte kvittas mot varandra. Fakturan ska betalas i sin helhet och ersättningen på självfakturan betalas ut separat till dig. Felaktig hantering kan leda till betalningspåminnelser och extra avgifter.
För vissa kunder redovisas kostnader och ersättningar fortfarande på samma dokument. Även i dessa fall hanteras betalning och utbetalning separat och beloppen får inte kvittas mot varandra.
I samband med övergången till vårt nya affärssystem kan fakturor bli försenade. Fakturor skickas löpande när transaktionerna är färdigbehandlade i systemet.
I kundportalen kan du följa dina transaktioner och se när ett fakturanummer har skapats.
Under övergången till vårt nya affärssystem kan fakturor skickas vid andra tidpunkter än normalt och även avse andra tidsperioder än en hel månad.
Under övergången kan transaktioner hanteras i både vårt gamla och nya affärssystem. Det innebär att du kan få dokument från båda systemen. Dokumenten avser olika transaktioner och är alltså inte dubbletter.
Du kan få en överblick genom att logga in i vår Kundportal. Där kan du:
- Filtrera på valfri datumperiod för att se transaktioner som är färdigbehandlade och kommer att faktureras.
Observera att en order först blir synlig i Kundportalen dagen efter att den är registrerad i sin helhet i systemet.
- Kontrollera om en faktura har genererats (fakturanummer visas i kolumnen Fakturanr)
- Få överblick över invägt material, lastbärarhyror, tjänster och transporter
För att se finansiell information krävs särskild behörighet. Ditt företagets administratör i kundportalen kan hjälpa dig med detta. Om du är osäker på vem som är administratör kan du kontakta vår kundservice.
En transaktion blir synlig i kundportalen först när ordern är färdigbehandlad i systemet.
Nej. I samband med systembytet kan vissa kunder få brev från UC. Det är inte en kreditupplysning utan är kopplat till systembytet.
Via vår kundportal kan du beställa anpassad fakturalayout och få tillgång till annan aktuell information. Utforska de tillgängliga alternativen och gör din beställning på portal.stenarecycling.com.
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
