Vi byter affärssystem – så påverkar det dig som kund
Nytt affärssystem som möjliggör strategiskt samarbete
Sedan maj 2025 har vi successivt gått över till ett nytt affärssystem, där våra kunder i Halland och Skåne var först ut. Det nya systemet är utvecklat för framtiden och syftar till att förenkla både avfallshantering och hållbarhetsrapportering för dig som kund. Vi har dock fortsatt en del utmaningar i samband med pågående systembyte, vilket påverkar vissa av våra kunders verksamhet. Vi tackar varmt för ert tålamod och er förståelse under denna övergångsperiod.
Systembytet innebär vissa förändringar – både inom orderläggning och uppföljning, och inom fakturahantering och ekonomi. Här guidar vi dig till allt du behöver veta.
Du har fortsatt tillgång till allt du behöver via kundportalen och stenarecycling.se – dygnet runt. Vår ambition är att förändringen ska påverka dig så lite som möjligt.
Ändringar för dig som hanterar tömning och sköter administration och uppföljning
HANTERA hämtställen
(OBS – denna ändring gäller även kunder i regioner där vi inte byter systemet direkt nu i maj) Beskrivningar kan i vissa fall "fallit ur" och hamnat som ett underliggande hämtställe.
För dig som har flera olika hämtställen på samma fysiska adress (exempel Port A och Port B):
-
Tidigare hade alla hämtställen olika kundnummer - även om de låg på samma adress.
-
Nu kan hämtställen som ligger på samma adress ha samma kundnummer. Beskrivningen för hämtstället kommer dock att vara densamma.
- Det innebär att du i dessa fall inte kan leta hämtställe med hjälp av kundnumret utan behöver titta efter beskrivningen/namnet när du väljer hämtställe.
Hämtställen som det inte har skett några transaktioner mot de senaste 5 åren har tagits bort.
Lämna kommentar vid rutt-order
Om du vill lämna en kommentar när du bokar tömning som ingår i en rutt, får du smidig hjälp via kundservice istället för via det kommentarsfält som fanns tidigare. Du mejlar oss på kundservice, så hjälper vi dig.
Lägga order “övrigt”
När du bokar tömningen som kallas för “Övrigt” syns ordern inte längre direkt i “tidigare beställningar”, utan först när kundservice har hanterat din beställning.
Transportdokument – nu i kundportalen
-
Nu finns transportdokument tillgängliga i direkt kundportalen. Du ser dem via Tömningar > Tidigare beställningar.
-
Dokument relaterade till anteckningsskyldighet av farligt avfall finns precis som tidigare under Uppföljning > Dokument > Anteckningsskyldighet.
Ändring av artikelbenämningar och grupperingar
(OBS – denna ändring gäller även kunder i regioner där vi inte byter systemet direkt nu i maj)
Hyresartiklar har slåtts ihop för att förenkla administration och uppföljning. Hyresartiklar har nu samlats under artikelbenämningarna ”containerhyra”, "fri containerhyra" och "containerhyra extern".
Vissa artiklar och artikelgrupper har fått nya namn (exempel: ”Glas ofärgat förpackning” heter nu ”Glas ofärgat förpackning, hushållsinsamling ÅVC”).
Ändringar för dig som arbetar med ekonomi och fakturor
Samlingsfakturor och omvänd skatteskyldighet
Fakturaspecifikation för samlingsfakturor skickas inte längre ut med fakturan. Du ser enkelt all information samlat i kundportalen istället.
Gör så här för att se din information:
-
Välj Uppföljning > Fakturor
-
Välj fakturamottagare
-
Klicka på Sammanställning
-
För fler detaljer, gå till Uppföljning > Data > Avfallshändelser och visa kolumnen “Fakturanummer”
Nytt sätt att visa undantagen från moms
Tidigare har artiklar markerats i fakturaspecifikationen om de har omvänd skatteskyldighet/skrotmoms.
Nu hittar du informationen i kundportalen istället.
- Gå till Uppföljning > Data > Avfallshändelser och visa kolumnen “undantagen från moms”
ERSÄTTNING och kostnader uppdelade på separata dokument
Från och med maj 2025 separeras ersättningar och kostnader. Du får därför två dokument från oss, en faktura och en självfaktura. Ditt kundnummer hos oss förändras dock inte.
- Beloppet på självfakturan kommer betalas ut till dig.
- Fakturan ska betalas i sin helhet.
- Beloppen får inte kvittas mot varandra.
Annat viktigt att veta i samband med fakturor
Vi finns här för dig vid frågor eller om det mot förmodan skulle uppstå problem. Det här är bra att vara medveten om:
- Du kan initialt uppleva att du får fler fakturor och självfakturor än vanligt. Det beror på att periodens transaktioner hanterats i både det gamla och det nya systemet - vilket innebär att dokument skickas från båda systemen. Detta är separata transaktioner, alltså inga dubbletter.
- Du som får brev från UC – det är inte en kreditupplysning utan enbart kopplat till systembytet.
Du har alltid tillgång till detaljerad fakturainformation i vår kundportal. Där hittar du all information du behöver – dygnet runt.
Vi kommer att göra vårt bästa för att systembytet ska ske så smidigt som möjligt för dig.
FAQ - Vanliga frågor
I samband med affärssystemsbytet förekommer det för närvarande förseningar i fakturautskicken. Vi analyserar systemövergången och skickar löpande fakturor via det nya systemet. När en orderrad är fakturerad ser du ditt fakturanummer i Kundportalen.
Du kan få en överblick genom att logga in i vår Kundportal. Där kan du:
- Filtrera på valfri datumperiod för att se transaktioner som är färdigbehandlade och kommer att faktureras.
Observera att en order först blir synlig i Kundportalen dagen efter att den är registrerad i sin helhet i systemet.
- Kontrollera om en faktura har genererats (fakturanummer visas i kolumnen Fakturanr)
- Få överblick över invägt material, lastbärarhyror, tjänster och transporter
Saknas ett material kan det bero på att din order inte är färdigbehandlad i systemet. Ordern blir synlig i Kundportalen dagen efter den är registrerad i sin helhet.
Om du inte har ett konto ännu, kan du enkelt beställa ett via:
https://www.stenarecycling.com/sv/kontakta-oss/bestall-ett-konto-till-kundportalen
För att få tillgång till finansiell information krävs en särskild behörighet. Den person hos ditt företag som har administratörsrollen i Stenas Kundportal kan hjälpa till med detta. Om du är osäker på vem det är, är du välkommen att kontakta vår kundservice via Kundportalen på stenarecycling.se – så hjälper vi dig att hitta rätt.
Ja, under övergångsperioden kommer fakturor att skickas ut löpande och kan nå dig vid andra tidpunkter än vanligt. Fakturorna kan även avse andra tidsintervall än en hel månad. När en orderrad är fakturerad ser du ditt fakturanummer i Kundportalen.
Det är normalt under systemövergången: utskick sker från både det gamla och det nya systemet, men dessa gäller olika transaktioner – det är inga dubbletter.
Kontakta din kundansvariga eller vår kundservice via Kundportalen – vi hjälper dig gärna!
Om du inte har ett konto ännu, kan du enkelt beställa ett via:
https://www.stenarecycling.com/sv/kontakta-oss/bestall-ett-konto-till-kundportalen
Via vår kundportal kan du beställa anpassad fakturalayout och få tillgång till annan aktuell information. Utforska de tillgängliga alternativen och gör din beställning på portal.stenarecycling.com
