Napraw, nie wyrzucaj: Fixit pokazuje, jak AI wspiera gospodarkę cyrkularną

Na początek proszę opowiedzieć, czym zajmuje się firma FIXIT SA i jaka jest jej misja.  

FIXIT SA od ponad 20 lat wspiera producentów elektroniki konsumenckiej, IT oraz sprzętu AGD, oferując kompleksowe usługi posprzedażowe: naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, odnawianie urządzeń (refurbishment), obsługę zwrotów z rynku oraz zdalne wsparcie techniczne dla użytkowników. Działamy na terenie całej Europy, a nasze portfolio obejmuje już ponad 75 marek, w tym m.in. Logitech, LG, Beko, ZTE oraz PocketBook. 

Zależy nam na tym, żeby sprzęt, zamiast lądować w szufladzie lub na wysypisku, jak najdłużej krążył w obiegu. Naszą misją jest wspieranie klientów i partnerów w przechodzeniu na bardziej cyrkularne modele biznesowe w taki sposób, by było to efektywne oraz korzystne dla wszystkich stron. 

Jakie miejsce w działalności FIXIT SA zajmują innowacje oraz zrównoważony rozwój?  

Zdecydowanie centralne. Zrównoważony rozwój to dziś nie tylko odpowiedzialność, ale też szansa na budowanie przewagi konkurencyjnej, zarówno naszej, jak i naszych partnerów. Dlatego mocno inwestujemy w innowacje, zwłaszcza te, które pomagają optymalizować procesy naprawcze i zmniejszać ślad węglowy. Przykładem może być choćby rozwój narzędzi AI, które wspierają nas w analizie zgłoszeń serwisowych. 

Firma FIXIT SA otrzymała tytuł Lidera GOZ za projekt AI Radar Cyrkularny w konkursie Stena Circular Economy Award – Lider Gospodarki Obiegu Zamkniętego. Czym dokładnie jest projekt AI Radar Cyrkularny i jakie były główne założenia stojące za jego powstaniem? 

AI Radar Cyrkularny to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, które analizuje dane z obsługi serwisowej po to, by identyfikować przypadki, w których urządzenie działa poprawnie. Chodzi o sytuacje typu NFF - „No Fault Found” - czyli zgłoszenia, które choć nierzadkie, w rzeczywistości nie wymagają naprawy, a raczej odpowiedniego podłączenia czy też użycia stosownego oprogramowania. Dzięki analizie takich przypadków możemy ograniczyć niepotrzebne wysyłki do serwisu, poprawić doświadczenie użytkownika i zredukować zbędne emisje. Projekt powstał z potrzeby ekonomicznej i ekologicznej – widzieliśmy, ile energii, czasu i zasobów marnuje się na niepotrzebne procesy, i postanowiliśmy to zmienić. 

Jakie znaczenie ma to wyróżnienie dla Państwa firmy?  

To dla nas bardzo ważne wyróżnienie, bo pokazuje, że działania, które podejmujemy na co dzień, mają sens i są zauważane również poza naszym najbliższym otoczeniem. Konkurs Stena Circular Economy Award – Lider Gospodarki Obiegu Zamkniętego to też świetna okazja, by poznać inne ciekawe inicjatywy i nawiązać wartościowe relacje. Czujemy dumę, ale też motywację do dalszego działania. 

Jakie są Państwa priorytety w temacie gospodarki cyrkularnej w najbliższych latach?  

Na pewno dalszy rozwój narzędzi opartych na AI, ale też poszerzanie naszej oferty usług w kierunku refurbishingu, remanufacturingu i logistyki cyrkularnej. Coraz więcej firm chce działać bardziej odpowiedzialnie, a my chcemy im w tym pomagać, dostarczając skalowalne i sprawdzone rozwiązania. Równolegle będziemy też rozwijać działania edukacyjne, takie jak warsztaty, klasy patronackie czy dni otwarte, bo wierzymy, że zmiana zaczyna się od świadomości. 

Jakie znaczenie ma dla Państwa edukacja klientów i partnerów w zakresie GOZ?  

Ogromne. Bez edukacji nie ma transformacji. Staramy się dzielić wiedzą i dobrymi praktykami – przez raporty, artykuły, ale też bezpośrednie rozmowy z partnerami. Już we wrześniu, przy wsparciu Stena Recycling, opublikujemy raport „Przyszłość Naprawiania” będący zaproszeniem do zmiany myślenia o elektronice i jej naprawie. Widzimy, że coraz więcej organizacji chce działać w sposób bardziej zrównoważony, ale często nie wiedzą, od czego zacząć. Naszą rolą jest im to ułatwiać i stąd też pomysł raportu, gdzie razem z ekspertami oraz partnerami pokażemy, że sprzęt nie kończy życia w momencie awarii, lecz dostaje drugą szansę - dzięki technologiom, współpracy i zaufaniu. 

Na koniec – co osobiście dla Państwa zespołu znaczy udział w konkursie Stena Circular Economy Award? Co najbardziej zapadło Państwu w pamięć z tej inicjatywy?  

Dla całego zespołu to było duże wyróżnienie i źródło satysfakcji. Włożyliśmy w projekt AI Radar Cyrkularny mnóstwo pracy i energii, więc cieszy nas, że został tak pozytywnie oceniony. Bardzo dobrze wspominamy też finał konkursu - możliwość wymiany doświadczeń, rozmowy z innymi uczestnikami i inspirujące prezentacje. Nie bez znaczenia jest również wsparcie medialne jakie towarzyszy wygranej oraz jej wartość wizerunkowa i biznesowa. Jest to bardzo wartościowa inicjatywa i serdecznie polecam innym firmom udział, bo każda dobra praktyka zasługuje na to, by ją pokazać.