Man sitter vid ett bord
Vi byter affärssystem – så påverkar det dig som kund

Vi byter affärssystem – så påverkar det dig som kund

FAQ - Vanliga frågor

Varför dröjer fakturorna?

I samband med affärssystemsbytet förekommer det för närvarande förseningar i fakturautskicken. Vi analyserar systemövergången och skickar löpande fakturor via det nya systemet. När en orderrad är fakturerad ser du ditt fakturanummer i Kundportalen. 

Hur kan jag följa upp mina transaktioner och se vad som kommer att faktureras?

Du kan få en överblick genom att logga in i vår Kundportal. Där kan du: 

  • Filtrera på valfri datumperiod för att se transaktioner som är färdigbehandlade och kommer att faktureras.

Observera att en order först blir synlig i Kundportalen dagen efter att den är registrerad i sin helhet i systemet. 

  • Kontrollera om en faktura har genererats (fakturanummer visas i kolumnen Fakturanr)
  • Få överblick över invägt material, lastbärarhyror, tjänster och transporter

Jag ser inte alla mina transaktioner för månaden?

Saknas ett material kan det bero på att din order inte är färdigbehandlad i systemet. Ordern blir synlig i Kundportalen dagen efter den är registrerad i sin helhet. 

Om du inte har ett konto ännu, kan du enkelt beställa ett via:
 https://www.stenarecycling.com/sv/kontakta-oss/bestall-ett-konto-till-kundportalen 

Jag har ett konto i Stenas Kundportal men ser ingen finansiell information i min uppföljning?

För att få tillgång till finansiell information krävs en särskild behörighet. Den person hos ditt företag som har administratörsrollen i Stenas Kundportal kan hjälpa till med detta. Om du är osäker på vem det är, är du välkommen att kontakta vår kundservice via Kundportalen på stenarecycling.se – så hjälper vi dig att hitta rätt. 

Kan jag få fakturor vid andra tidpunkter än normalt?

Ja, under övergångsperioden kommer fakturor att skickas ut löpande och kan nå dig vid andra tidpunkter än vanligt. Fakturorna kan även avse andra tidsintervall än en hel månad. När en orderrad är fakturerad ser du ditt fakturanummer i Kundportalen. 

Vad händer om jag får två fakturor för samma period?

Det är normalt under systemövergången: utskick sker från både det gamla och det nya systemet, men dessa gäller olika transaktioner – det är inga dubbletter. 

Vart vänder jag mig om jag har frågor som inte besvaras här?

Kontakta din kundansvariga eller vår kundservice via Kundportalen – vi hjälper dig gärna! 

Om du inte har ett konto ännu, kan du enkelt beställa ett via:
https://www.stenarecycling.com/sv/kontakta-oss/bestall-ett-konto-till-kundportalen 

 

Dela artikel